Vodafone ha lanzado Mi123 para particulares y Mi122 para empresas. Se trata de un servicio que permite a los clientes de la operadora roja realizar directamente gestiones desde el teléfono móvil a través de un menú muy intuitivo. Se puede gestionar directamente desde el terminal tanto el contestador como el acceso a las promociones que lance la compañía. También se puede consultar el consumo acumulado o cambiar la tarifa, entre otros servicios.

Rafa Merino, Director de Nuevos Canales de Gestión de Clientes de Vodafone, ha comentado que los usuarios pueden acceder a este servicio introduciendo el código *123# en su teléfono. A continuación recibirán un mensaje con un enlace para acceder al menú.

Según Merino: “aumentar la autonomía del cliente, ganar agilidad en tareas comunes y dedicar canales de voz a aquello que es más complejo es lo que buscamos”. Estas herramientas gratuitas, no sólo permiten al usuario saltarse la llamada a Vodafone, sino a la operadora liberar sus “Call Centers”.

Por su parte, los clientes empresariales podrán acceder a este servicio introduciendo el número *122# en lugar del *123#. El menú está personalizado tanto para clientes particulares de contrato como de prepago y para empresas, y está disponible para todos los terminales, aunque los clientes con BlackBerry necesitarán configurar el teléfono.

En esta línea, la operadora considera un “tema crítico” el impulso de la factura electrónica en vez de la tradicional en papel, aunque lamentan que la actual legislación “no favorece dar este salto”